Políticas Comerciales,
Garantía y Términos
de Compra
Conoce nuestras politicas de garantía, compras, cambios, reservas pagos, entregas y atención al cliente. Aquí te explicamos de forma clara cómo operamos, cuáles son tus derechos y nuestros compromisos.
Compra segura
Transparencia y confianza
Garantía de 30 días
Por defectos de fábrica
Entregas confiables
A tiempo y con seguimiento
Atención directa
Vía WhatsApp
1. Garantía ASPELA STORE
30 días de garantía comercial
Todas nuestras gafas deportivas cuentan con 30 días calendario de garantía comercial por defectos de fabricación, contados desde la entrega del producto.
La garantía puede aplicar cuando exista:
• Defecto de fabricación.
• Componente defectuoso.
• Problema que afecte razonablemente el funcionamiento.
• Producto cuya condición no corresponda con lo ofrecido.
No cubre: golpes, caídas, accidentes, aplastamientos, rayaduras ocasionadas después de la entrega, desgaste por uso, limpieza con alcohol o químicos no recomendados, almacenamiento incorrecto ni modificaciones realizadas por el cliente.
Si se confirma un defecto, ASPELA STORE evaluará primero el caso y podrá proceder con cambio por la misma unidad o modelo, una alternativa equivalente si no existe stock u otra solución correspondiente según el caso.
2. Compras y pagos
Una compra se considera confirmada únicamente cuando ASPELA STORE verifica efectivamente el ingreso del dinero al medio de pago correspondiente.
Una captura o comprobante enviado por el cliente sirve como referencia, pero no sustituye la comprobación real del abono.
Actualmente:
• Delivery: pago completo del producto antes del envío.
• Envíos por Shalom: pago completo antes del despacho.
• Los costos de delivery, movilidad o agencia corresponden normalmente al cliente, salvo promociones o beneficios expresamente anunciados por ASPELA STORE.
En entregas presenciales o contraentrega, el cliente podrá revisar razonablemente el producto antes de confirmar su compra.
3. Cambios y devoluciones
No realizamos cambios ni devoluciones únicamente por cambio de opinión, color, diseño o modelo, cuando el cliente recibió exactamente el producto solicitado, tuvo oportunidad de revisarlo y confirmó su conformidad.
Esta condición no afecta los reclamos relacionados con:
• Defectos de fabricación.
• Producto equivocado.
• Condición distinta a la ofrecida.
• Falta objetiva de conformidad con lo vendido.
ASPELA STORE podrá evaluar excepcionalmente alguna solución comercial adicional cuando el caso lo justifique, sin que ello constituya una obligación permanente.
4. Reservas de productos
Un producto se considera formalmente reservado únicamente cuando ASPELA STORE ha recibido y confirmado el adelanto acordado.
El monto de separación puede variar según categoría, precio, disponibilidad, campaña o producto.
Como regla general, una reserva se mantiene durante 72 horas (3 días), salvo que se coordine expresamente un plazo distinto.
Mensajes como “la quiero”, “sepáremela” o “mañana confirmo” no bloquean stock sin adelanto.
Si ASPELA STORE no puede cumplir una reserva por una causa atribuible a la marca, se ofrecerá primero una alternativa razonable. Si el cliente no la acepta, se devolverá íntegramente el adelanto entregado.
5. Entregas y envíos
ASPELA STORE dispone de diferentes modalidades de entrega según ubicación y coordinación.
En entregas presenciales, el cliente puede verificar razonablemente modelo, color y estado general antes de finalizar la compra.
Para delivery y envíos:
• Delivery mediante plataformas disponibles: previo pago.
• Provincia mediante Shalom: previo pago.
• El cliente debe proporcionar correctamente sus datos de entrega.
• Si un error en dirección, DNI, teléfono o agencia proporcionado por el cliente genera costos adicionales, estos corresponden al cliente; ASPELA STORE igualmente brindará seguimiento y apoyo.
Los tiempos de traslado de Shalom, inDrive, Uber u otros terceros no dependen exclusivamente de ASPELA STORE. Nosotros nos responsabilizamos de preparar correctamente el pedido, despacharlo según lo acordado y realizar seguimiento razonable.
Cuando el aplicativo permita rastreo en vivo, se compartirá con el cliente.
6. Atención al cliente
Nuestro canal oficial actual para consultas de compra, garantía, posventa o incidencias es:
WhatsApp ASPELA STORE
+51 934 298 371
La atención se gestiona bajo el Área de Atención al Cliente de ASPELA STORE.
Cada caso importante será evaluado procurando comprender qué ocurrió, revisar la evidencia disponible y ofrecer una solución razonable cuando corresponda.
Nuestra relación con el cliente se basa en respeto mutuo, escucha, claridad y confianza. Ni el cliente ni ASPELA STORE tienen automáticamente la razón: ambas partes deben poder explicar su posición y ser escuchadas.
7. Condiciones generales
Stock y disponibilidad. Consultar por un producto no genera prioridad automática. Una unidad continúa disponible hasta existir pago confirmado o reserva formal.
Promociones. Se respetan únicamente durante las fechas y condiciones anunciadas. Haber consultado durante una promoción no congela el precio una vez terminada.
Fotografías. Las imágenes deben representar razonablemente el producto. Pueden existir pequeñas variaciones debido a iluminación, cámara o pantalla, pero no cambios importantes de modelo, visor, color o acabado.
Empañamiento. No garantizamos ausencia absoluta de condensación. La actividad física, humedad, sudor o cambios de temperatura pueden producir empañamiento natural.
Protección y uso. Las gafas ayudan principalmente a reducir la entrada de polvo, tierra, lodo, viento y partículas. No deben considerarse equipos de seguridad capaces de impedir lesiones frente a cualquier impacto o accidente.
UV400. Las categorías TOP, SUPER TOP y ULTRA SUPER TOP cuentan con protección UV400.
Cuidado. Cada gafa incorpora acceso mediante QR a instrucciones de limpieza, cuidado, ajuste y uso.
1. Garantía ASPELA STORE
30 días de garantía comercial
Todas nuestras gafas deportivas cuentan con 30 días calendario de garantía comercial por defectos de fabricación, contados desde la entrega del producto.
La garantía puede aplicar cuando exista:
• Defecto de fabricación.
• Componente defectuoso.
• Problema que afecte razonablemente el funcionamiento.
• Producto cuya condición no corresponda con lo ofrecido.
No cubre: golpes, caídas, accidentes, aplastamientos, rayaduras ocasionadas después de la entrega, desgaste por uso, limpieza con alcohol o químicos no recomendados, almacenamiento incorrecto ni modificaciones realizadas por el cliente.
Si se confirma un defecto, ASPELA STORE evaluará primero el caso y podrá proceder con cambio por la misma unidad o modelo, una alternativa equivalente si no existe stock u otra solución correspondiente según el caso.
2. Compras y pagos
Una compra se considera confirmada únicamente cuando ASPELA STORE verifica efectivamente el ingreso del dinero al medio de pago correspondiente.
Una captura o comprobante enviado por el cliente sirve como referencia, pero no sustituye la comprobación real del abono.
Actualmente:
• Delivery: pago completo del producto antes del envío.
• Envíos por Shalom: pago completo antes del despacho.
• Los costos de delivery, movilidad o agencia corresponden normalmente al cliente, salvo promociones o beneficios expresamente anunciados por ASPELA STORE.
En entregas presenciales o contraentrega, el cliente podrá revisar razonablemente el producto antes de confirmar su compra.
3. Cambios y devoluciones
No realizamos cambios ni devoluciones únicamente por cambio de opinión, color, diseño o modelo, cuando el cliente recibió exactamente el producto solicitado, tuvo oportunidad de revisarlo y confirmó su conformidad.
Esta condición no afecta los reclamos relacionados con:
• Defectos de fabricación.
• Producto equivocado.
• Condición distinta a la ofrecida.
• Falta objetiva de conformidad con lo vendido.
ASPELA STORE podrá evaluar excepcionalmente alguna solución comercial adicional cuando el caso lo justifique, sin que ello constituya una obligación permanente.
4. Reservas de productos
Un producto se considera formalmente reservado únicamente cuando ASPELA STORE ha recibido y confirmado el adelanto acordado.
El monto de separación puede variar según categoría, precio, disponibilidad, campaña o producto.
Como regla general, una reserva se mantiene durante 72 horas (3 días), salvo que se coordine expresamente un plazo distinto.
Mensajes como “la quiero”, “sepáremela” o “mañana confirmo” no bloquean stock sin adelanto.
Si ASPELA STORE no puede cumplir una reserva por una causa atribuible a la marca, se ofrecerá primero una alternativa razonable. Si el cliente no la acepta, se devolverá íntegramente el adelanto entregado.
5. Entregas y envíos
ASPELA STORE dispone de diferentes modalidades de entrega según ubicación y coordinación.
En entregas presenciales, el cliente puede verificar razonablemente modelo, color y estado general antes de finalizar la compra.
Para delivery y envíos:
• Delivery mediante plataformas disponibles: previo pago.
• Provincia mediante Shalom: previo pago.
• El cliente debe proporcionar correctamente sus datos de entrega.
• Si un error en dirección, DNI, teléfono o agencia proporcionado por el cliente genera costos adicionales, estos corresponden al cliente; ASPELA STORE igualmente brindará seguimiento y apoyo.
Los tiempos de traslado de Shalom, inDrive, Uber u otros terceros no dependen exclusivamente de ASPELA STORE. Nosotros nos responsabilizamos de preparar correctamente el pedido, despacharlo según lo acordado y realizar seguimiento razonable.
Cuando el aplicativo permita rastreo en vivo, se compartirá con el cliente.
6. Atención al cliente
Nuestro canal oficial actual para consultas de compra, garantía, posventa o incidencias es:
WhatsApp ASPELA STORE
+51 934 298 371
La atención se gestiona bajo el Área de Atención al Cliente de ASPELA STORE.
Cada caso importante será evaluado procurando comprender qué ocurrió, revisar la evidencia disponible y ofrecer una solución razonable cuando corresponda.
Nuestra relación con el cliente se basa en respeto mutuo, escucha, claridad y confianza. Ni el cliente ni ASPELA STORE tienen automáticamente la razón: ambas partes deben poder explicar su posición y ser escuchadas.
7. Condiciones generales
Stock y disponibilidad. Consultar por un producto no genera prioridad automática. Una unidad continúa disponible hasta existir pago confirmado o reserva formal.
Promociones. Se respetan únicamente durante las fechas y condiciones anunciadas. Haber consultado durante una promoción no congela el precio una vez terminada.
Fotografías. Las imágenes deben representar razonablemente el producto. Pueden existir pequeñas variaciones debido a iluminación, cámara o pantalla, pero no cambios importantes de modelo, visor, color o acabado.
Empañamiento. No garantizamos ausencia absoluta de condensación. La actividad física, humedad, sudor o cambios de temperatura pueden producir empañamiento natural.
Protección y uso. Las gafas ayudan principalmente a reducir la entrada de polvo, tierra, lodo, viento y partículas. No deben considerarse equipos de seguridad capaces de impedir lesiones frente a cualquier impacto o accidente.
UV400. Las categorías TOP, SUPER TOP y ULTRA SUPER TOP cuentan con protección UV400.
Cuidado. Cada gafa incorpora acceso mediante QR a instrucciones de limpieza, cuidado, ajuste y uso.
Nuestro compromiso
En ASPELA STORE creemos en una relación basada en el respeto mutuo, la claridad y la confianza. Nos comprometemos a brindarte productos seleccionados, atención directa y soluciones justas ante cualquier duda o inconveniente.
